Schöne Zeilen September 2012 – Aftersales-Marketing

18.09.2012 Schöne Zeilen Keine Kommentare

Schöne Medien - Aftersales-Marketing

Die Möglichkeit Kunden auch noch nach dem Kauf zu betreuen wird von vielen Unternehmen häufig leider außer Acht gelassen. Die Folge ist dabei immer die Selbe, die Bindung zur Marke verliert an Stärke und der Kunde kauft beim nächsten Einkauf woanders. Doch warum sollte man dieses Potenzial nicht nutzen und Käufer zu Stammkunden machen.

Weil Standard eben nur Standard ist

Aftersales-Marketing ist ein wunderbares Instrument, um ein Produkt oder eine Marke vom Markt abzuheben und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Dabei reicht Standard schon lange nicht mehr aus. Die Erwartungshaltung der Käufer steigt stetig und viele „Serviceleistungen“ werden sogar schon als selbstverständlich und Grundvoraussetzung angesehen.

Wiederkommen soll sich lohnen

Eine geschickt auf die Marke abgestimmte Aftersales-Aktion kann nicht nur Käufer zu Stammkunden werden lassen, sondern auch das Image der Marke positiv auffrischen. Die Möglichkeiten solcher Aktionen sind dabei nahezu unendlich. Von Gutscheinaktionen angefangen, über einen kostenlosen Wartungstermin bis hin zur Vergabe von Produktmustern sollte jedes Unternehmen seine individuelle Strategie festlegen und umsetzen.

Besser geht immer

Der enge Austausch zwischen der Marke und dem Kunden  auch nach dem Kauf, bietet zahlreiche aufschlussreiche Erkenntnisse, die in das Qualitätsmanagement fließen und das Kauferlebnis weiter verbessern können. Professionell durchgeführte Umfragen zum Thema Kundenzufriedenheit geben dem Kunden das Gefühl ernst genommen zu werden und wirklich im Mittelpunkt des Geschehens zu stehen.

Lesen Sie in der aktuellen Ausgabe “Schöne Zeilen” noch mehr zum Thema:
Aftersales-Marketing für die langfristige Kundenbindung

Schöne Zeilen - Aftersales-Marketing

Björn Schöne

Geschäftsführer bei Schöne Medien GmbH
Björn Schöne publiziert in diversen Medien über Markenpflege und Markeneinführung und gibt sein Wissen in Seminaren, Workshops und Vorträgen weiter. Sein Kernthema ist die emotionale Markenführung vor, während und nach dem Kauf.

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